Informations légales

Conditions générales de vente

En vigueur au 30 septembre 2026

1. Qui sommes-nous

Le site auchalet.fr est édité et exploité par :

Ci-après « Au Chalet » ou « nous ». Le client, personne physique agissant à des fins non professionnelles, est ci-après désigné « vous » ou « le client ».

2. Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les ventes de produits conclues sur le site auchalet.fr. Elles prévalent sur tout autre document. Vous les acceptez en cochant la case prévue avant de valider votre commande.

Les prestations de décoration d’intérieur, les cuisines, le mobilier et la confection réalisés sur mesure font l’objet d’un devis et de conditions particulières distinctes ; elles ne sont pas régies par les présentes CGV.

Nous pouvons faire évoluer ces CGV à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande.

3. Produits

Nos produits — textiles, luminaires, tableaux, mobilier, objets de décoration, art de la table, senteurs — sont décrits et photographiés avec le plus grand soin. Les matières naturelles (bois, laine, peau de mouton, lin…) et les pièces artisanales peuvent présenter de légères variations de teinte, de veinage ou de dimensions, qui font leur charme et ne constituent pas un défaut. Les couleurs peuvent également varier légèrement selon votre écran.

Nos offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Certains articles sont fabriqués ou commandés à la demande auprès de nos maisons partenaires ; leur fiche produit le précise, avec le délai indicatif correspondant. Si un article devient indisponible après votre commande, nous vous prévenons au plus vite et vous remboursons intégralement dans un délai de 14 jours, sauf si vous préférez un article équivalent.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison s’y ajoutent le cas échéant ; leur montant est affiché avant la validation de la commande (voir article 7).

Nous pouvons modifier nos prix à tout moment, mais le prix facturé est celui affiché au moment de votre commande. En cas d’erreur de prix manifeste (prix dérisoire), nous nous réservons le droit d’annuler la commande et de vous rembourser.

5. Commande

Pour commander, vous ajoutez les articles à votre panier, choisissez le mode de livraison ou de retrait, renseignez vos coordonnées, choisissez votre moyen de paiement, prenez connaissance des présentes CGV et les acceptez, puis validez la commande avec obligation de paiement.

Avant cette validation, vous pouvez vérifier le détail de votre commande et son prix total, et corriger d’éventuelles erreurs. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation récapitulant votre commande. Le contrat est conclu à la réception du paiement (ou, pour le virement, à la réception des fonds).

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige existant avec le client, de suspicion de fraude ou de défaut de paiement.

6. Paiement

Le paiement est exigible à la commande. Vous pouvez régler :

• par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), Apple Pay ou Google Pay, via notre prestataire sécurisé Stripe, ou par carte bancaire via myPOS ;
• avec Klarna, en plusieurs fois ou en différé : cette solution est proposée et gérée par Klarna, sous réserve d’acceptation de votre dossier par Klarna et selon ses propres conditions, que vous acceptez sur sa page de paiement ;
• par virement bancaire : nos coordonnées bancaires vous sont communiquées après validation de la commande et par e-mail. Merci d’indiquer votre numéro de commande en référence. La commande est préparée dès réception des fonds ; à défaut de réception sous 7 jours, elle peut être annulée.

Les paiements par carte sont chiffrés et traités directement par nos prestataires : Au Chalet n’a jamais accès à vos numéros de carte.

7. Livraison et retrait

Retrait gratuit à Valloire

Vous pouvez retirer votre commande gratuitement à notre bureau, 6 avenue de la Vallée d’Or, 73450 Valloire. Nous vous contactons dès qu’elle est prête pour convenir ensemble d’un rendez-vous.

Livraison à domicile

Nous livrons en France métropolitaine, hors Corse, pour un forfait de 12,98 € TTC par commande, quel que soit le montant du panier. Pour la Corse, les départements et régions d’outre-mer et l’étranger, seul le retrait à Valloire est proposé en ligne ; contactez-nous pour étudier un envoi.

Délais

Les articles en stock sont expédiés sous 2 à 5 jours ouvrés après réception du paiement. Pour les articles fabriqués ou commandés à la demande, le délai indiqué sur la fiche produit s’applique. À défaut d’indication, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande.

En cas de retard, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; si la livraison n’intervient pas dans ce délai, vous pouvez résoudre la vente par écrit et être remboursé dans les 14 jours, conformément aux articles L216-2 et L216-3 du Code de la consommation.

Réception

Les risques de perte ou d’endommagement vous sont transférés lorsque vous (ou la personne que vous désignez) prenez physiquement possession du colis. Merci de vérifier son état à la réception et, en cas de dommage ou de manquant, de l’indiquer au transporteur et de nous prévenir sous 3 jours avec des photos, afin que nous puissions trouver rapidement une solution.

8. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. En cas de commande de plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Comment faire

Informez-nous de votre décision avant l’expiration du délai, par une déclaration claire envoyée à contact@auchalet.fr ou par courrier, en utilisant si vous le souhaitez le formulaire de l’article 14. Renvoyez ensuite les articles, complets et dans leur état d’origine, au plus tard 14 jours après nous avoir informés, à l’adresse : Au Chalet, 6 avenue de la Vallée d’Or, 73450 Valloire. Vous pouvez aussi les rapporter à notre bureau sur rendez-vous.

Les frais de retour sont à votre charge. Pour les articles volumineux qui ne peuvent pas être renvoyés par la poste (mobilier, grands luminaires…), le coût du retour est estimé à 80 € au maximum.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Exceptions

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (dimensions, tissu, finition ou couleur choisis à votre demande, gravure…) ;
• aux articles descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène (par exemple les bougies ou senteurs dont l’emballage de protection a été ouvert).

9. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient, sans supplément de prix, de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Pour mettre en œuvre une garantie, contactez-nous à contact@auchalet.fr en joignant votre numéro de commande et des photos du défaut.

10. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation : contact@auchalet.fr, 06 25 31 36 63, ou par courrier au 6 avenue de la Vallée d’Or, 73450 Valloire. Nous vous répondons avec plaisir dans les meilleurs délais.

11. Données personnelles

Les informations que vous nous communiquez sont nécessaires au traitement de votre commande et à la relation client. Elles sont destinées à Au Chalet et à ses prestataires (paiement, livraison, hébergement, envoi d’e-mails) dans la stricte limite de leur mission, et ne sont jamais vendues. Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et de portabilité, que vous pouvez exercer à contact@auchalet.fr. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

12. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus du site (textes, photographies, logos, mises en page) est la propriété d’Au Chalet ou de ses partenaires. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.

13. Droit applicable et médiation

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter d’abord pour rechercher ensemble une solution amiable.

À défaut d’accord, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons, conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation ; ses coordonnées seront précisées ici très prochainement. Vous devez au préalable nous avoir adressé une réclamation écrite.

À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes dans les conditions du droit commun.

14. Formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de la commande.