Información legal
Condiciones generales de venta
En vigor hasta el 30 de septiembre de 2026
1. ¿Quiénes somos?
El sitio auchalet.fr es publicado y explotado por:
Sede: 6 avenue de la Vallée d’Or, 73450 Valloire, Francia
SIRET: 788 844 215 00038 — RCS Chambéry 788 844 215
IVA: NIF de la empresa FR0G788844215
Teléfono: 06 25 31 36 63 — Correo electrónico: contact@auchalet.fr
A continuación «Au Chalet» o «nosotros». El cliente, una persona física que actúa con fines no profesionales, será a continuación denominado «usted» o «el cliente».
2. Campo de aplicación
Estas condiciones generales de venta (CGV) se aplican a todas las ventas de productos realizadas en el sitio auchalet.fr. Siguen siendo aplicables a todas las demás condiciones. Las acepta mediante la selección de la casilla correspondiente antes de validar su pedido.
Los servicios de decoración interior, cocinas, muebles y confección a medida están sujetos a un presupuesto y a condiciones particulares distintas; no están regulados por estas CGV.
Podemos modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión aplicable es la vigente en la fecha de su pedido.
3. Productos
Nuestros productos — textiles, luminarias, cuadros, muebles, objetos de decoración, arte de la mesa, fragancias — son descritos y fotografiados con el mayor cuidado. Los materiales naturales (madera, lana, piel de oveja, lino…) y las piezas artesanales pueden presentar ligeras variaciones de color, estructura o tamaño, que hacen su encanto y no constituyen un defecto. Los colores también pueden variar ligeramente según su pantalla.
Nuestras ofertas están sujetas a disponibilidad de stock. Algunos artículos están Fabricados o pedidos a medida en nuestras tiendas asociadas; su ficha de producto lo especifica, con el plazo indicativo correspondiente. Si un artículo se vuelve indisponible después de su pedido, lo avisamos lo antes posible y le reembolsamos íntegramente en un plazo de 14 días, a menos que prefiera un artículo equivalente.
4. Premio
Los precios están indicados en euros, incluidas todas las tasas. Los gastos de envío se añadirán en su caso; su importe se mostrará antes de validar la orden (ver artículo 7).
Podemos cambiar nuestros precios en cualquier momento, pero el precio facturado es el que aparece en el momento de realizar su pedido. En caso de error manifiesto de precio (precio ridículo), nos reservamos el derecho a cancelar el pedido y reembolsarle.
5. Orden
Para realizar el pedido, agregue los artículos a su carrito de compras, seleccione el método de entrega o retiro, complete sus datos, seleccione su forma de pago, lea y acepte las presentes condiciones generales de venta y uso, y luego confirme el pedido con el pago obligatorio.
Antes de esta validación, puede comprobar el detalle de su pedido y su precio total, y corregir posibles errores. Luego recibirá un correo electrónico de confirmación que resume su pedido. El contrato se concluye con la recepción del pago (o, en el caso de la transferencia bancaria, con la recepción de los fondos).
Nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar un pedido en caso de litigio existente con el cliente, sospecha de fraude o falta de pago.
6. Pago
El pago es exigible al momento de realizar la orden. Puede pagar:
- con tarjeta bancaria (CB, Visa, Mastercard), Apple Pay o Google Pay, a través de nuestro proveedor de seguridad Stripe, o mediante tarjeta bancaria a través de myPOS; ;
- con Klarna, en varias veces o con retraso: esta solución está ofrecida y gestionada por Klarna, sujeto a la aceptación de su solicitud por parte de Klarna y de conformidad con sus propias condiciones, que acepta en su página de pago; ;
- por transferencia bancaria : Nuestras direcciones bancarias se le comunicarán después de la validación del pedido y por correo electrónico. Por favor, indique su número de pedido como referencia. El pedido se preparará tan pronto como se reciban los fondos; en caso de no recibirlo dentro de 7 días, puede ser cancelado.
Los pagos con tarjeta se cifran y se procesan directamente por nuestros proveedores: Au Chalet nunca tiene acceso a sus números de tarjeta.
7. Entrega y retiro
Descuento gratuito en las Alpes
Puede retirar su pedido gratis en nuestro showroom, en la calle de la Vallée d’Or, 6, 73450 Valloire. Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como esté listo para concertar una cita.
Envío a domicilio
La entrega a domicilio está disponible para los artículos de las marcas Angel des Montagnes, Lorena Canals, Pôdevache y Vivaraise. Los demás artículos están disponibles únicamente con entrega gratuita en nuestro showroom de los Alpes; si su pedido contiene al menos uno de ellos, el conjunto de la misma se debe recoger en los Alpes.
Para estas marcas, entregamos en Francia metropolitana, excluyendo la isla de Córcega, Según los siguientes gastos de envío (TTC):
- 5,95 € para todos los artículos (cojines, mantas, ropa de cama, arte de la mesa, decoración, cuadros hasta 65 × 92,5 cm…) ;
- 16 € para los alfombras, así como los cuadros Pôdevache de 80 x 120 cm y 100 x 140 cm y los cojines.
La entrega está incluida en el precio desde 89 € de compra (IVA incluido) (importo de los artículos después de las rebajas), así como con los códigos de privilegio reservados a los miembros del club Au Chalet.
Se cobra un único importe por pedido: el del artículo que tenga los gastos de envío más elevados, independientemente del número de artículos. Los gastos de envío aplicables se indican en cada ficha del producto y se resumen antes de validar el pedido. Para Córcega, los departamentos y regiones ultramarinas y el extranjero, solo se ofrece la recogida en los Alpes en línea; póngase en contacto con nosotros para estudiar un envío.
Plazos
Los artículos entregables (Angel des Montagnes, Lorena Canals, Pôdevache, Vivaraise) se envían en 5 a 7 días después del recibo del pago. Para los artículos fabricados o pedidos a medida, se aplica el plazo indicado en la ficha del producto. En caso de no haber indicado un plazo, la entrega tendrá lugar a más tardar 30 días después de la orden.
En caso de retraso, puede obligarnos a entregar el producto dentro de un plazo adicional razonable; si la entrega no se produce dentro de ese plazo, puede resolver la venta por escrito y recibir un reembolso en un plazo de 14 días, de conformidad con los artículos L216-2 y L216-3 del Código de la Consumición.
Recepción
Los riesgos de pérdida o daño se transfieren a usted cuando usted (o la persona que designe) tome físicamente posesión del paquete. Por favor, compruebe su estado en el momento de la recepción y, en caso de daño o falta, informe al transportista y dénos aviso dentro de 3 días con fotos, para que podamos encontrar rápidamente una solución.
8. Derecho de revocación
De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de la Consumición, usted dispone de 14 días A partir del momento en que recibamos su pedido para poder ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión. En el caso de una compra de varios artículos que se entreguen por separado, el plazo comenzará a contar desde el momento de la recepción del último artículo.
¿Cómo hacerlo?
Informenos de su decisión antes de que expire el plazo, mediante una declaración clara enviada a contact@auchalet.fr o por correo, utilizando si lo desea el formulario del artículo 14. Luego envíe los artículos, completos y en su estado original, a más tardar 14 días después de habernos informado, a la dirección: Au Chalet, 6 avenue de la Vallée d’Or, 73450 Valloire. También puede enviarlos a nuestro showroom por cita previa.
Los gastos de devolución son a su cargo. Para los artículos voluminosos que no pueden ser enviados por correo (muebles, grandes luminarias…), el coste del envío de vuelta se estima en un máximo de 80 €.
Reembolso
Le reembolsamos la totalidad de los fondos pagados, incluidos los gastos de envío estándar, a más tardar 14 días después de recibir la notificación de su desistimiento, mediante el mismo medio de pago utilizado para la orden. Podemos posponer el reembolso hasta recibir los artículos o hasta que usted haya proporcionado una prueba de su envío. Puede ser exigida una responsabilidad en caso de depreciación de los artículos resultantes de manipulaciones distintas de las necesarias para determinar su naturaleza, características y buen funcionamiento.
Excepciones
De conformidad con el artículo L221-28 del Código de la Consumición, el derecho de retractación no se aplica:
- a los artículos elaborados según sus especificaciones o claramente personalizados (dimensiones, tejido, acabado o color seleccionados a petición del cliente, grabado…) ;
- en los artículos desembalados tras la entrega que no puedan ser devueltos por razones de higiene (por ejemplo, las velas o los aromas cuyo embalaje de protección haya sido abierto).
9. Garantías legales
Todos nuestros productos gozan, sin ningún suplemento de precio, de la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de la Consumición) y de la garantía de defectos ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil).
Garantía legal de conformidad. Tiene un plazo de dos años Desde la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de un defecto de conformidad. Durante este plazo, usted no está obligado a demostrar la existencia del defecto de conformidad sino la fecha en que se produjo dicho defecto. La garantía legal de conformidad implica la obligación de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien. Este derecho a la reparación o sustitución del bien se otorga dentro de un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin cargos ni inconvenientes importantes para usted. Si el bien se reparó en el marco de la garantía, se le otorgará una extensión de esta garantía de seis meses. Puede obtener una reducción del precio de compra si retiene el bien o si rescinde el contrato devolviéndole el importe íntegro contra la restitución del bien, si nos negamos a reparar o reemplazar el bien, si la reparación o el reemplazo no se produce dentro de un plazo de treinta días, si causan un inconveniente importante, o si la no conformidad persiste. También tiene derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato cuando el defecto de conformidad sea tan grave que justifique que la reducción del precio o la resolución del contrato sean inmediatas; entonces no está obligado a solicitar la reparación o el reemplazo con antelación. La resolución no puede ser dictada si el defecto de conformidad es menor. Todo período de inmovilización del bien con el fin de su reparación o sustitución suspenderá la garantía que quedaba por vencer hasta la entrega del bien reparado. Estos derechos se derivan de los artículos L217-1 a L217-32 del Código de la Consumición. El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad será sancionado con una multa civil de un máximo de 300.000 euros, que puede ser aumentada hasta un 10 % % del promedio anual de facturación (artículo L241-5 del Código de la Consumición).
Garantía de defectos ocultos. También disfrutáis de la garantía legal de defectos ocultos de conformidad con los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, durante un período de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción de precio si el bien se conserva o a un reembolso completo contra la restitución del bien.
Para poner en marcha una garantía, póngase en contacto con nosotros en contact@auchalet.fr añadiendo su número de pedido y fotos del defecto.
10. Servicio al cliente y reclamaciones
Para cualquier pregunta o reclamación: contact@auchalet.fr, 06 25 31 36 63, o por correo a la calle 6 de la Vallée d’Or, 73450 Valloire. Le responderemos con gusto y con la mayor brevedad posible.
11. Datos personales
La información que nos proporciona es necesaria para procesar su pedido y para mantener la relación con el cliente. Se destina a Au Chalet y a sus proveedores (pago, entrega, alojamiento, envío de correos electrónicos) dentro de los estrictos límites de su misión, y nunca se vende. De conformidad con el RGPD, usted tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir, oponerse, limitar y transferir dicha información, que puede ejercer a través de contact@auchalet.fr. También puede presentar una reclamación ante la CNIL (www.cnil.fr).
12. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web (textos, fotografías, logotipos, diseño de páginas) son propiedad de Au Chalet o de sus socios. Cualquier reproducción sin autorización escrita está prohibida.
13. Derecho aplicable y mediación
Estas CGV se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros primero para buscar juntos una solución amistosa.
En caso de no llegar a un acuerdo, puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo que mencionamos, de conformidad con los artículos L611-1 y siguientes del Código de la Consumición; sus datos de contacto se detallarán aquí muy pronto. Debe haber enviado previamente una reclamación escrita a nosotros.
En caso de no llegar a una solución amistosa, el litigio será llevado ante las jurisdicciones competentes, de conformidad con las condiciones del derecho común.
14. Formulario de retractación
Por favor, complete y envíe este formulario únicamente si desea cancelar la compra.
Le comunico por la presente mi retractación del contrato relativo a la venta del bien que figura a continuación:
— Comprado el: ……………… / recibido el: ………………
— Número de pedido: …………………
— Artículo(s) : …………………
— Nombre del consumidor: …………………
— Dirección del consumidor: …………………
— Firma del consumidor (solo en caso de notificación en papel):
— Fecha: ………………